Proyecto Volkswagen un Estilo

Volkswagen considera que la clave está en la satisfacción del cliente. Por eso, en 2003 se inició en EuroSite uno de los proyectos más ambiciosos que se han llevado a cabo en el mundo de la automoción en nuestro país: el programa Volkswagen, un estilo.

El objetivo prioritario del programa fue sensibilizar a las personas que están en contacto directo con el cliente (gerentes, directores de venta, asesores comerciales y asesores de postventa) sobre la importancia que juegan las actitudes en las relaciones interpersonales.

Para ello, no se han escatimado medios y el programa contó con las metodologías formativas más punteras, tales como escenificaciones por actores profesionales, experiential learning, método del caso, etc. Incluso se construyó una concesión donde los participantes realizaban role–plays y análisis de situaciones cotidianas.

Finalmente, el programa tuvo una duración de 9 meses. Por el mismo pasaron más de 1.200 participantes, distribuidos en 26 programas (de 4 días cada uno), lo cual ha supuesto un total de 104 días de formación.

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