Curso Atención Telefónica

Atención telefónica

El teléfono es una de las herramientas clave para poder conseguir fidelización y boca a boca. La buena o mala gestión de nuestros profesionales al teléfono va directamente a nuestra cuenta de explotación incidiendo directamente en nuestros resultados y, sobre todo, en nuestro futuro.

Esta acción formativa va dirigida a concienciar y ayudar a los profesionales que tienen como herramienta el teléfono a conocer, entrenar e implantar las reglas, habilidades y técnicas al teléfono.

Objetivos

  • Prepararse adecuadamente para una conversación telefónica
  • Contar con un procedimiento claro, simple y estructurado para emitir /recibir llamadas telefónicas.
  • Saber cómo ofrecer una excelente imagen personal, profesional y de empresa con una actitud positiva al teléfono
  • Rentabilizar sus esfuerzos al realizar/recibir llamadas telefónicas: ser más eficientes y efectivos.
  • Finalizar sus llamadas telefónicas proactivamente de forma que conduzca a resultados
  • Gestionar adecuadamente las quejas y reclamaciones de los clientes
  • Estar en disposición de incidir positivamente en la fidelización de los clientes

Dirigido a

Profesionales que tienen que desarrollar su labor mediante las llamadas telefónicas o que necesite mejorar esta competencia.

Duración

Esta acción tiene una duración recomendada de dos jornadas que pueden ser separadas en el tiempo.

Modalidades

Esta acción puede ser desarrollada tanto en modalidad abierta como en la modalidad “In company”, con un máximo aconsejado de 12 participantes.

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