Curso Atención al Cliente

De la atención al entusiasmo del cliente

El Cliente se ha convertido en el verdadero centro de las organizaciones. La calidad de servicio y la atención son puntos clave para el éxito ya que muchas compañías cuidan muchas cosas, pero si los contactos que tiene un cliente con nosotros no son buenos, estamos condenados al fracaso.

Tanto para personas o departamento que dan servicios internos, como para personal que está directamente con nuestros clientes, este programa proporciona claves, técnicas, estrategias y tácticas para poder conseguir el entusiasmo del cliente y que la fidelización y el boca a boca sean nuestros grandes comerciales.

Objetivos

  • Comprender la importancia de la calidad de servicio
  • Saber qué es un cliente tanto interno como externo y lo que representa
  • Identificar los drivers para una máxima atención al cliente
  • Pasar de la satisfacción al entusiasmo del cliente y fidelización con la marca
  • Identificar los momentos de la verdad y promover procesos más efectivos para la atención al cliente.
  • Determinar unas buenas prácticas creando el Manual de Calidad de servicio al cliente
  • Realizar un plan de acción.

Dirigido a

Personal que está directamente con clientes internos o externos que necesite mejorar esta competencia.

Duración

Esta acción tiene una duración recomendada de dos jornadas que pueden ser separadas en el tiempo.

Modalidades

Esta acción puede ser desarrollada tanto en modalidad abierta como en la modalidad “In company”, con un máximo aconsejado de 12 participantes.

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